青岛Vonage收购NewVoiceMedia–这意味着什么？

大新闻爆出：NewVoiceMedia（NVM）被Vonage以3.5亿美元收购。这是什么意思？很明显，基于云的呼叫中心仍然是一个热门领域，也是为投资者创造价值的好方法。

一些评论员谈论“整合浪潮”，好像这是一个有时间限制的事件，但当我回顾过去十年时，这似乎更像是行业中的一个持续节奏。只要我一直关注这个领域，这种收购模式就一直在可靠地运行。退出成为头条新闻，但创新的新进入者仍在继续推出。

还有其他收获：Vonage的大计划、Salesforce角度、Twilio角度……

NVM成功的很大一部分是与Salesforce的紧密结合。分析师谢拉·麦基·史密斯（Sheila McGee Smith）表示：“由于NewVoiceMedia的全球规模和与Salesforce.com的强大合作关系，NewVoiceMedia在解决更大规模的部署方面处于特别有利的地位。”。两年前，我们写过《Salesforce在呼叫中心派上有很多手指》，现在更是如此。更大的模式是CRM和联系中心的重叠日益增加（请参阅“呼叫中心只是一个CRM功能吗？”）。

呼叫中心技术过去是基于硬件的、以语音为中心的、专有的，与普通的开发人员和IT人员隔绝。这一切都在改变。在企业IT的所有部门中，呼叫中心抵制云过渡的时间最长。Twilio和其他人将曾经令人望而生畏的语音和电信作为呼叫中心的一部分，变成了另一个API调用。

Salesforce Tower（Ohana楼层）的顶部现已开放。没有办公室-只有座位可以欣赏令人惊叹的景色。不久公众将被免费邀请。这是一个强大的空间，我们城市的每个人都可以共享/享受。感谢所有让这成为可能的人。图片编辑器。com/XdLnGXvuwi

-Marc Benioff（@Benioff）2018年9月24日

其他科技巨头深感担忧，Salesforce正在成为其他一切都在围绕的太阳。例如，请参阅本次发布，时间肯定与Dreamforce周重合：微软、SAP和Adobe将通过其新的客户数据开放数据计划与Salesforce展开竞争。引用TechCrunch的话，“……对Salesforce的一次明确攻击……旨在为消费者数据创建一个单一的数据模型，然后在平台之间进行移植。”

Villi Iltchev，风险投资公司August Capital的合伙人，前Salesforce副总裁，有一些尖锐的批评：

“这肯定是遏制Salesforce！没有战略或愿景。依靠他人执行。蒸汽磨损和良好的新闻发布将带来毁灭性的打击！https://t.co/bKJNGlUCWb

-Villi（@Villi）2018年9月25日

艾伦·奎尔（Alan Quayle），行业观察者和博客的朋友，在推特上谈到了Vonage的举措，称这“显示了转售CCaaS UCaaS CPaaS的难度”，“你越来越需要拥有这项技术以获得利润。“（我将在下个月艾伦的TADHack峰会上发表演讲，这是一场聚焦于可编程电信和其他前沿技术世界的全球活动。）

Vonage“经历了一段漫长的旅程。”。我已经足够大了，还记得他们是一个消费者语音游戏。事实上，这仍然是我脑海中浮现的第一个联想（愚蠢的非易失性大脑RAM），我必须有意识地提醒自己，今天的Vonage与此无关。

分析师戴夫·米歇尔斯（Dave Michels）发表了一篇关于Vonage漫长旅程的精彩综述：

NVM快速增长的另一个因素是建立在Twilio的CPaaS上。目前尚不清楚Twilio的堆栈中有多少在他们的产品中。建立在Twilio或其他平台上的公司有时不愿承认这一点，认为这会使他们的产品看起来不那么值钱。（我知道，当我发布下图时，我受到了一些抨击。）

2013年发布的这一公告仅针对使用Twilio进行入站/出站路由的NVM，但此后情况可能发生了变化。Nexmo是Vonage的一部分，作为一个CPaaS游戏，也与Twilio竞争。我想知道NVM是否会被迫用Nexmo替代Twilio上运行的比特？

上图来自3月出版的《Twilio/亚马逊‘堆栈’将主宰下一个呼叫中心时代》。我将在即将发布的博客中更新它，以反映Vonage收购和其他变化。

这个行业发展很快