青岛被客户投诉了怎么处理呢？

 准确识别客户投诉

1. 什么是投诉？

首先，让我们看看什么是投诉。这是一个信号，表明顾客对组织对其产品和服务的期望，或对投诉过程本身的回应或解决不满意，无论是明示的还是暗示的。

2. 投诉的性质是什么？

表象是顾客对产品或服务的不满和批评，实质是顾客对公司的信任和期望、公司的弱点和改进机会的落实。

3. 投诉的原因是什么？

只有三种类型的客户投诉。

如果服务提供的产品质量不佳

非法服务

对新产品和服务不满意

事实上，客户对我们的投诉70%是潜在投诉，26%是明确投诉，只有4%是实际投诉。

也就是说，100个客户中有96个抱怨太懒惰，直接向亲戚或熟人反映不满，而4个客户不耐烦，想要正式投诉和公正。

为什么投诉处理很重要？

处理投诉的重要性是什么？

1. 恢复客户对公司的信任

2.避免更大的纠纷和恶意事件。

3. 收集有关公司持续改进的信息。

4、一个满意的顾客就是最好的广告，一个满意的顾客把满意传达给另外2-5个人。

5.（不满意）客户不满意对公司来说是一场灾难，不满意的客户向剩下的12人报告不满意。

6、如果你花10000元获得新客户，你一分钟就失去了客户。常客平均购买的产品数量是平均一次性购买的10 倍。

7.任何处理器都必须拥有非常高的市场份额。我们必须尽最大努力留住我们接触到的每一位客户。